【片花】一張照片，三個字留言，卻引來近20萬點贊。無錫火車站“無健康碼通道”引發廣泛共鳴，管理細節體現著城市的溫情。而在熱點被引爆的背后，是更深層次的社會問題。請聽評論：智能時代，如何讓老年人跨越“數字鴻溝”？

　　10月6號中午，網友“青溪木昀”在微博上曬出一張照片，照片里，一塊指示牌上寫著：“無健康碼由此進入。溫馨提示，老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題，由此進入。”照片是在無錫火車站出站口拍的，“青溪木昀”給圖片配了三個字：“無錫。善……”

　　國慶期間，這條微博很快成為熱點。短短幾天，有三萬多人轉發，近20萬網友點贊。

　　“青溪木昀”說，她看到這塊牌子時，第一時間就被觸動了：【音響：我的第一反應是還比較新奇，我覺得他們做得很好，而且之前我沒有看到過，就會覺得那些沒有健康碼的人會很不方便，就包括老人這些。就是你要關照到他們的需求，不能說大家可能年輕力壯的都可以用，然后你就不去管那些他用不了的。】

　　觸動“青溪木昀”和廣大網友的，是很多人都已經意識到的一個問題：雖然智能手機已經十分普及，但我們身邊還有許多人，尤其是老年人，因為各種原因，不會或者無法用手機上網。在過去，這最多只是不便，多數情況可以變通。但當疫情襲來，健康碼成為出行的必需時，這個問題就繞不開了。

　　在無錫火車站，志愿者經常遇到類似的求助。對于那些年紀偏大、身邊沒有家人陪伴的旅客，他們會提供細致的服務，幫助申請健康碼或查詢行程軌跡。志愿者戴一昂：【音響：會有很多這種情況，老年人不會用的話我們可以主動地幫他去處理。】【戴一昂：老師傅，您的手機停機了，所以您收不到短信。有健康碼嗎師傅？健康碼有沒有？老人：沒，沒弄過。戴一昂：我來幫你弄。】

　　無錫火車站新冠疫情防控小組負責人胡志廣：【音響：在我們整個旅客流量當中，沒有手機，以及只有老年手機，或者沒有微信的旅客占比還是比較大的，占總量的七分之一到八分之一左右。每天總量會有兩千余人左右。】

　　針對這個絕對數量其實不少的特殊人群，從9月20號起，無錫火車站專門開通“無健康碼通道”，樹起了這個指示牌。每天有志愿者分三班輪流值守，為沒有微信、不能上網的旅客，主要是老年旅客提供一對一的服務，大大提高了出站口的通行效率，也保證了疫情防控的扎實有效。

　　一個細致的安排，不僅讓掃碼有困難的人們眉頭舒展，也讓許多人感到了這座城市的溫暖和善意。出站旅客：【音響：我是臨時到這邊出差，發現了在高鐵站有這樣一個通道，那我覺得其實作為一個非本地人來說，能夠感覺到這個地方的溫度和溫暖。】?

　　中共無錫市委黨校教授張鳴年：【音響：之所以引起全社會的共鳴，很重要的方面我覺得可能過去我們這一方面做的比較少，對特殊群體的人文關懷方面可能注意得不夠。正是因為這一點，無錫有溫度的這個做法一下子就引爆了人們在內心里面長久儲藏著的這種呼聲，背后實際上就呼吁我們政府在社會治理的過程當中，要把點點滴滴的這種關懷變成普惠性的政策。】

　　在“青溪木昀”的微博圖文下面，被點贊最多的一條評論說：“一座城市的溫度，體現在它如何對待那些被遺忘的少數人。”其實，在火車站的那塊體現溫暖的指示牌背后，有一整套針對特殊情況的反應機制，包括如何對待無法提供健康碼的特殊人群。正是這種細致、周到的安排，引來了持續的點贊。

　　南京大學新聞傳播學院副教授、《焦點訪談》原主編莊永志：【音響：無錫這個做法非常難得的就是，他實行了情境化的管理，設想了幾種情境：沒有手機怎么辦？有手機沒有智能機怎么辦？有智能機不會操作健康碼怎么辦？有智能機會操作但沒有電怎么辦？他想得非常精細、人性化。而他的應對也沒有十分高科技或者黑科技的做法，好多還是我們其他部門也能實現的，比如志愿者為這些出行的旅客提供方便。關鍵是去行動！如果江蘇有更多的地方，如果全國有更多的省份都實行這樣的善治，那么在互聯網的時代，我們全國民眾就能更加公平地、平等地享受互聯網技術帶來的紅利，實現共享共治。】

　　【片花】移動網絡時代飛速前進，眾多老年人卻被拋下。（同期聲：因為他們的成長經歷當中，對數字技術比較陌生，他們對智能手機和數字技術的一些排斥……）特殊時期特殊做法，一塊指示牌引來無數點贊。（同期聲：因為我爺爺年紀比較大了，他不會用智能手機，我們出站的時候需要來這里登記一下領出站通行證……）如何建立長效機制，幫助老人跨越智能時代的“數字鴻溝”？新聞綜合廣播繼續為您關注。

　　5G都來了，還有人不會上網，這個問題有多嚴重？根據中國互聯網絡信息中心的統計，截至今年6月，我國網民規模已達9.4億，還有4.63億人是非網民，也就是說，3個中國人當中，就有1個不會上網。而另一個關鍵數據是，10個網民當中，只有一個人是60歲以上。這意味著，在我們的父輩、祖父輩當中，很多人還不會上網。

　　看到這兩組數據，很多人會驚訝，有這么多嗎？不至于吧！其實，這種認知是很典型的“選擇性偏差”。生活在發達地區城市當中的我們，上網方便、網絡經濟發達，雖然知道肯定有人還不會上網，但觸目所及，卻很難看到這些人。而像火車站的工作人員，他們每天接觸南來北往的旅客，就更能接近數據的真實、社會的真實。

　　截止到2019年末，我國60周歲及以上人口近2.54億人，占總人口的18.1%。在移動互聯網時代，這些最需要社會提供便利的老年人群，卻常常感到各種不便。今年7月，遼寧大連一位老人坐地鐵，因無法出示健康碼或紙質的通行證，被擋在地鐵站外。【同期聲：出示你的健康碼！你要干什么，干什么說清楚！出示你的健康碼，我說得很清楚！要電話號碼？健康碼！什么？通行證！通行證？什么通行證？誰發給我的通行證？】

　　今年8月，黑龍江哈爾濱一名要乘坐公交車的老人因為同樣的問題，被司機停車拒載。【同期聲：拿手機掃碼，手機！手機掃碼！沒有坐不了。你沒有我開不了車，你不用往里走，我走不了，你要不掃碼走不了。】

　　而在疫情防控常態化的大環境下，因為不會用智能手機預約掛號，看病也成了一件麻煩事。

　　不讓智能變成“只能”，就要幫助老人們跨越“數字鴻溝”。一方面，要在政策制定時更加精細化，避免一刀切，盡量用各種變通方式在“鴻溝”上架一些便橋。無錫火車站的“無健康碼通道”，就是這樣的臨時便橋。當然，這還遠遠不夠。最理想的，是能在制度層面形成長效的機制，在出行、消費、就醫等方方面面，為老人家們多留一條路、多開一個門。這考驗著管理者的智慧和水平。

　　另一方面，老人們如果能學會使用智能設備，就能自己來跨越“鴻溝”了。但這往往有不小的難度，需要人扶一把、帶一下。今年77歲的江南大學退休教師姚鴻濱，就一直在做這樣的事情。六年前，他和妻子在社區里開辦了針對老年人的免費電腦培訓班，去年開始，又開辦了免費的智能手機培訓班。從開機、關機等基礎操作，到微信、支付寶等重要軟件的使用，還有如何用手機打車、如何預約看病、如何網上購物，每一項都手把手地教。

　　姚老師表示，雖然參加培訓班的老人家里都有孩子，但年輕人教老人，會有不少問題。姚鴻濱：

　　【音響：一個，年輕人現在很忙，他們也沒有那么多的時間來教。第二個，有些少數年輕人他還缺乏一點耐心，因為老年人特點他就是記憶比較差，講了一遍、兩遍，聽了還可能當時就忘掉。第三個，年輕人教往往是缺乏教學方法。我們有一句口號叫“君子動口不動手”，要求輔導的老師耐心地看他自己一步步做，不要你不耐心不耐煩了，你就幫他去用手點點，那個是教不會的，一定要讓他親自操作。】

　　為了這個培訓班，姚老師投入了大量的精力，也帶著社區里許多老人趕上了移動互聯時代的浪潮。今年79歲的彭阿姨說，參加培訓班之后，感覺生活一下充實了很多：

　　【音響：現在我跟澳大利亞的好友聊天了，原來我手機只會打打電話，現在可以上網，可以用手機微信朋友之間可以聊天。還有去買東西，我可以不要帶錢都沒有關系，微信里面零錢用用。公交車什么時候來，那么我在家里面什么時候可以走出去，不要在站臺上等很長時間了。可以上面看書，看電視劇什么全會了，生活不是那么孤單了，現在生活充實一點了。】???

　　長期從事老齡問題研究的江南大學法學院副教授王金元表示，中國的數字化時代來得太快，人口老齡化也同樣來得太快，老年人遭遇“數字鴻溝”，就是這兩種趨勢交織的結果。幫助老年人跨越“鴻溝”，能夠減少子女的后顧之憂，減輕社會的養老壓力，于公于私都有好處。更重要的是，不忘記老年人、不放棄老年人，體現著社會的文明程度，更體現著政府的治理水平。王金元：

　　【音響：智能化社會和老齡化社會它是交叉在一起的。老年人在智能化社會里面不能成為負擔。他們學會了智能的手段和方式，也讓他們在社會的參與里面更加便捷。如果說我們在社會治理的路途當中，缺少了老年人這樣一個隊伍，其實我們也就是少了一支力量。我們原來從智能化或者從養老里面，都是把老年人當成一個壓力，當成一個負擔，其實老年人也可以發揮他自身的資源優勢。老年人參與社會治理，一個是發揮余熱，第二個也是讓社會接納他們，承認他們的價值。】

　　時代的浪潮不可阻擋，我們沒法讓社會停頓下來，等一等老人家。但從上到下，越來越多的人已經意識到，老年人所面臨的 “數字鴻溝”問題必須正視、必須解決。一方面要幫助他們融入移動互聯網的廣闊世界，另一方面，也要提供可供選擇的過渡方案。唯有這樣，才能展現文明社會應有的溫度，使老人們的晚年生活更加幸福。