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作品標題

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“星城”移動服務(wù)

參評項目

應(yīng)用創(chuàng)新（新媒體）

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字數(shù)/時長

00時00分00秒

主創(chuàng)人員

彭勇、潘開政、何超、周虎踞、齊波、雷艷飛、崔希芳、舒鑫

編輯

魏夢冬、吳奕鋒、楊明亮

原創(chuàng)單位

長沙市廣播電視臺

發(fā)布平臺

“我的長沙”客戶端

發(fā)布日期

2023-01-23 00:00

作品鏈接

https://h5.zhcs.csbtv.com/fuse/htgcV2/

作品簡介

（采編過程）

“星城”移動服務(wù)是長沙市廣播電視臺“我的長沙”客戶端打造的一款基于大數(shù)據(jù)技術(shù)底座，集資訊瀏覽、社交分享、意見收集、辦事服務(wù)、輿論監(jiān)督于一體的應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。平臺積極拓展“新聞+政務(wù)+服務(wù)”功能，為市民提供個性、精準、智能化服務(wù)，在滿足公眾需求、提供公共服務(wù)、參與社會治理方面發(fā)揮積極作用。其主要功能模塊有：

1.新聞信息采集開放平臺。平臺開發(fā)“熱點話題”板塊，與長沙市廣播電視臺新聞中心聯(lián)動，產(chǎn)出新聞內(nèi)容，回應(yīng)市民關(guān)切。2023年，“熱點話題”創(chuàng)建話題407個，用戶發(fā)布動態(tài)內(nèi)容超8000條，總點擊量超2200萬次。平臺上線“我要找記者”、“我要找律師”、“噪音污染舉報”等模塊，市民維權(quán)、問政更加便捷。

2.政務(wù)服務(wù)平臺。平臺聯(lián)合長沙市公安局、司法局、衛(wèi)健委等部門為市民提供全流程“掌上辦”服務(wù)。

3.民生服務(wù)平臺。平臺打造交通出行、健康醫(yī)療、住在長沙等15個特色專區(qū)，提供便民服務(wù)。

4.數(shù)據(jù)中臺。平臺采集用戶屬性和行為方面的海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建較為完善的用戶標簽體系，目前共有三級用戶標簽7356個，標簽數(shù)據(jù)量達2.11億條，初步實現(xiàn)新聞和城市信息的本地化精準分發(fā)，大幅提升主流媒體的傳播效率。

社會效果

“星城”移動服務(wù)將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)與主流媒體優(yōu)勢和城市服務(wù)功能緊密結(jié)合，實現(xiàn)媒體功能的優(yōu)化、拓展和傳播效能的提升，促進城市治理水平的提升。

1.提升新聞生產(chǎn)效能。通過“服務(wù)帶資訊，資訊帶服務(wù)”，提高采編部門采集編發(fā)能力。如2023年2月,平臺向本地車主精準推送“長沙車主注意！這五類違停行為車輛將被拖移”資訊，引發(fā)市民共鳴。短時間內(nèi)收到違規(guī)停車反饋1329條，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析篩查提取后交由采編部門對接交警、城管等開展檢查執(zhí)法行動，發(fā)布新聞報道20余篇。

2.提升政務(wù)服務(wù)效能。平臺打通122個市直部門單位，匯集熱門服務(wù)2381項，實現(xiàn)全流程“掌上辦”,累計服務(wù)市民6.4億人次。其中“中小學(xué)生入學(xué)報名”在線服務(wù)55萬人次，“居住證辦理”完成辦件量46.8萬人次。

3.提升平臺傳播效能。通過數(shù)據(jù)分析，平臺分群推送信息的平均點擊量為全量推送的15倍，效果顯著。2023年1月，平臺聯(lián)動長沙市衛(wèi)健委緊急上線防疫物資免費申領(lǐng)服務(wù)，為市民免費投放“防疫健康包”五批共計43萬余份。同時，聯(lián)動衛(wèi)健等部門向“老弱病孕”群體精準提供“送藥上門”服務(wù)8900多份，用戶點贊留言上萬條，引發(fā)強烈反響。

初評評語

（推薦理由）

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)底座，集資訊瀏覽、社交分享、意見收集、辦事服務(wù)、輿論監(jiān)督于一體，牢牢抓住城市服務(wù)功能及其大數(shù)據(jù)資源，以數(shù)據(jù)和智能技術(shù)驅(qū)動，通過融媒體與智慧城市應(yīng)用的融合創(chuàng)新，重建主流媒體的用戶連接，提升傳播效能，以“數(shù)字蝶變”加速“城市蝶變”，助力城市更聰明、生活更美好、發(fā)展更強勁。這種媒體融合創(chuàng)新模式，積極拓展“新聞+政務(wù)+服務(wù)”功能，對于推進政府決策科學(xué)化、社會治理精準化、公共服務(wù)高效化，走好全媒體時代群眾路線，具有示范引領(lǐng)作用。