加強對社會熱點問題的正確引導，是新聞媒體肩負的一項重要職責。近些年，許多媒體主動圍繞社會關切，認真傾聽群眾呼聲，全面反映各方意見，搭建溝通交流的平臺，取得了良好的引導效果。但熱點引導中也存在一些問題，主要是：媒體所說的有時與群眾想聽的不合拍，針對性不強，引導效果不好；有的引導空話多、原則話多，粗淺膚淺，群眾不服不信。

　　如何做好熱點引導？重要的是把握以下幾點：一要架起信息暢通的橋梁。實踐告訴我們，有不少社會熱點是由于信息不對稱產生了隔閡、誤解和不信任，對這些熱點的引導，關鍵是有針對性地解決信息溝通問題。既要設身處地反映人們的實際困難和利益訴求，又要講清楚解決問題的現實條件，實事求是地反映有關方面所做的積極努力，通過充分溝通達到情感的相互交流，疏導公眾情緒，化解社會矛盾，促進社會和諧。二要倡導健康理性的態度。現實社會中有許多是因利益交織而形成的輿論熱點，如房地產價格問題，買房者和賣房者，有房者和無房者的立場、視角、訴求就有很大差別，因不同利益之間的博弈而形成熱點。對這類社會熱點，在輿論引導中就要客觀分析和對待各方意見，合理引導社會預期，把人們的思想情緒引導到健康理性的軌道上來。三要注意把握引導的時度效。什么問題在全國報道，什么問題在地方報道？什么問題就報道一下，什么問題連續報道？什么問題淡化報道，什么問題強化報道？什么問題第一時間報道，什么問題看看后續發展再報道？都要有個分寸。根據熱點的不同性質、影響大小，審時度勢、因勢利導，把握引導時機、節奏和力度，及時疏通社情民意，有效緩解社會情緒，努力放大正面效應，降低負面影響。在實際工作中，需要研判輿論熱點的發展態勢，是處于發生期、成長期，還是高潮期、衰退期？從而有針對性地采取不同對策。在輿論熱點形成初期，要注重報道權威信息和處置態度，掌握先機；在形成中期，要注重宣傳具體處置措施和實際行動，贏得社會支持和公眾信任；在發展后期，要注重報道處置結果，展示工作成效。

　　突發事件大體分為4類：一是突發的自然災害事件。包括地震、洪水、臺風、沙暴、暴風雪等等。二是突發的政治軍事事件。三是突發的惡性交通事件。四是其他突發性事件，如火災、劫機、爆炸等。突發事件的最大特點是其“突發性”。它是突然發生、出于人們意料的，因而在較短時間內成為社會關注的焦點，迅速產生巨大的震撼力和影響力。

　　在總結突發事件新聞報道經驗的基礎上，中央提出了“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的20字方針，努力改變只處理不報道、先處理后報道的被動做法，做到在重大問題上不缺位、在關鍵時刻不失語，贏得國際國內普遍好評。具體來說要把握好以下幾點：一是突發事件初期的新聞報道要提高及時性、準確性、適當性。早講事實，積極快速反應，第一時間發聲，根據事件處置進展實時發布信息，搶占輿論先機。重講態度，表明黨委政府的立場，把黨委政府采取的有效措施講充分，深入挖掘事件處置中的積極因素，穩定人心、安撫人心。慎講原因，突發事件剛剛發生，原因尚不清楚時，要科學確定口徑，充分留有余地，不能信口開河，防止產生不必要的猜測和疑惑，待調查結果出來之后再進行權威發布。二是在突發事件報道中要正確理解和把握公開透明原則。首先，公開透明的范圍是公共信息，在公開透明的過程中，必須保守國家秘密，保護個人隱私。其次，公開透明的信息要真實完整，防止報道的信息片面化、碎片化。再次，公開透明的信息源應當權威，要依據權威部門發布的信息進行報道，訪談節目也要選取權威部門推薦的專家。最后，對公開的公共信息應當進行正確的解讀，主流媒體要和信息發布機關密切配合，掌握信息解讀權，用權威、準確、理性的解讀正確引導社會輿論。