2024，媒體融合走入第二個10年。很高興我們可以站在一個新的起點，一起來探討未來的媒體融合發展之道。今天分享的主題是媒體融合賦能社會治理。為了講好這個話題，我邀請了一個特殊的朋友來到現場。

　　VCR——沙仔：大家好，我是“我的長沙”AI智能助手——沙仔。初次見面請多指教！

　　彭勇：沒錯，這個可愛的小家伙就是我今天的搭檔——沙仔。它“出生”于長沙廣電，是“我的長沙”文化加科技“聯姻”的成果。

　　沙仔：是的，五年前，“我的長沙”呱呱墜地，成為了全國首個“城市服務+融媒體”平臺。到今天，我們通過整合媒體新聞宣傳資源和智慧城市建設資源，實現了政務服務移動端、城市服務聚集端和新聞資訊觸達端的“三端合一”。目前，包括APP、小程序、公眾號在內的全平臺注冊用戶已經突破了2400萬，累計服務市民用戶7億人次。作為“我的長沙”平臺AI代言人，沙仔我很自豪。

　　彭勇：正如沙仔介紹的，近年來，基于新信息技術所形成的融媒體傳播體系，不僅重塑了傳媒生態，也深刻影響著社會生活。“我的長沙”上線運營五年，我們越來越感覺到，只有用技術驅動變革，以運營賦能治理，通過科技創新跨界融合協同發展，才是取勝之道。

　　VCR——沙仔：沒錯沒錯。你們瞧，我沙仔的誕生就是技術驅動變革的創新成果了。“我的長沙”平臺上線了超2000項服務，現在最了解它的就是我了。每天我都會為用戶提供1對1專屬伴隨服務，及時準確解答政策咨詢和業務問題，精準引導用戶操作。比起過去冰冷的語言，大家現在更喜歡跟我互動。

　　彭勇：的確，沙仔廣受歡迎，是因為他吸收了文化和科技雙方的優點，文化讓科技有了靈魂，有了溫度，科技讓文化插上了翅膀。比如我們就發現，科技已經悄然改變了人們的交流方式。現在的人們，都喜歡用表情包、彈幕、網絡流行語來表達自己的觀點和體驗。我們主流媒體理應積極擁抱這種變革。近年來，我們努力推動AI人工智能技術在融媒體中的應用，提升我們內容生產的品質、品牌和品位。我們把主流意識形態具化為沉浸式、通感式、立體式的場景體驗和視聽張力，以提升觀眾和用戶的體驗感來切實提高主流媒體的傳播力、公信力和影響力。

　　當然，話語體系的調整只是媒體變革的一部分，只有真正將優質的內容與服務結合，真正讓用戶使用參與進來，才能助力媒體融合助力社會治理。說到這個，我想考考沙仔。沙仔，“我的長沙”在參與社會治理方面，有沒有可以分享的案例呢？

　　VCR——沙仔：當然有，還真不少！現在很多家庭都有中考、高考生。每年的考試季，孩子專心備考的時候，最怕外面響起喇叭、施工的噪音。為此，我們平臺通過算法預測和標簽組合圈選出長沙考生家長用戶群體，向其推送“你舉報我行動，嚴查噪音污染護航考試季！”服務。收到市民舉報后，平臺會將信息提供給長沙市廣播電視臺新聞中心，并聯合長沙公安、交警、城管、生態環境等職能部門對涉嫌違法的噪音污染行為進行處置。服務上線期間共解決了近400例躁音污染問題。隨后，平臺又接連推出了“隱患隨手拍”、“違停隨手拍”、湘江新區百事通有獎舉報等服務，用戶熱情參與，不少人更點贊表示：這項服務絕絕子！

　　彭勇：這確實是個生動的例子。我們深感，主流媒體發展新質生產力，應以服務創造價值，打造群眾便捷參與、積極參與的有效平臺，使各類公共服務、社會資源可以均等地惠及各類群體，重建主流媒體和廣大群眾的血肉聯系。

　　今年，“我的長沙”再次發力，上線社區基層治理平臺“智慧社區”，深入到社會最基層、最基礎的細胞之中。上面千條線，下面一根針，社區基層工作人員就是穿針引線的人。“智慧社區”項目依托社區基礎數據庫，通過“幫我填”“幫我比”“幫我補”等一系列工具，實現各類數據報表的一鍵智能填報；通過智能走訪采集工具，賦能社區基層工作人員走訪采集工作，掃樓采、精準采，告別紙質填寫、二次謄錄、人工匯總，與社區基礎數據庫實時互通，網格員核采效率提升80%。讓數據跑路，整合資源打通數據壁壘，真正為基層工作減負提效。

　　目前，“我的長沙”智慧社區已落地近40個社區試點。服務千家萬戶，是我們建設“我的長沙”不變的初衷。目前平臺已經匯集了2338項服務，我想問問沙仔，這么多服務當中，我們的用戶比較關注的有哪些？

　　VCR——沙仔：哦，說到用戶最關注的那一定是平臺9月20日新鮮出爐的長沙青年服務專區。

　　一個年輕人初來長沙，在這座充滿煙火氣的城市他怎樣才能扎根下來呢？居住證辦理、購房落戶、青年人才公寓申請、創業政策解讀……青年們可以衣食住行每個細節感受到長沙給他們的善意與包容。在交友場景里，不管是I人E人都能找到自己合適的飯搭子、旅游搭子、瞎聊搭子；在我要找兼職，肯德基、麥當勞、家教等等兼職都能線上申請；還有體育消費券、免費電影票、直減打車券定時發放。上線不到一個月，已成為平臺最受歡迎的專區之一。　　

　　彭勇：這個推薦好，每次想起長沙青年服務專區的Slogn，我們都感受到一種青春的力量。在長沙，每種青春都閃閃發光！這是“我的長沙”平臺與團市委一起跨界協同共贏的重要一步。

　　在這里，“我的長沙”充分發揮了媒體平臺在連接社會資源和供求關系中的優勢。除長沙團市委之外，平臺還與金融辦、體育局、衛健局等長沙市多個委辦局聯合發布服務。在匯集流量的同時，與城市服務結合，實現流量變現多方共贏，和經濟效益、社區效益的雙豐收。

　　這些年來，我們整合主流媒體公信力、內容生產優勢和平臺技術、流量優勢，探索媒體與行業間的跨界融合；依托海量數據和豐富的應用場景，以“媒體+”體育、教育、農業、電商等產業鏈條，打造新型消費業態和消費模式，賦能產業融合；拓展面向政府的“To G”商業模式，通過為政府提供互聯網傳播的外包服務，打造全方位資源整合的區域城市產業服務商。

　　隨著AI技術和其他新信息技術的不斷突破，媒體新質生產力的發展將狂飆突進，一日千里。我們處在這樣一個時代，既充滿挑戰，又無比幸運。沙仔，面對挑戰，“我的長沙”有信心嗎？

　　沙仔：當然，我們都非常興奮，躍躍欲試呢！感謝組委會給了我們這樣一個展示的舞臺，感謝在座各位的認可和支持，更要感謝這個時代給了我們這么好的機遇。

　　彭勇：是的，一切過往皆為序章。我相信，也期待媒體和產業、技術、文化持續深度融合，不斷產生奇妙的化學反應，持續結出豐碩的果實。服務創造價值，創新擁抱時代。接下來，沙仔，讓我們一起，共赴文化加科技的美好未來！

　　沙仔：好咧！也歡迎大家，常來長沙！再見！{作者彭勇系長沙市廣播電視臺（集團）董事長}