黨的二十大報告提出，加強全媒體傳播體系建設，塑造主流輿論新格局。對市級主流媒體而言，全媒體傳播體系的建設離不開新型互聯網傳播平臺的打造，媒體融合改革的關鍵，也在于能否做大做強自主可控的移動客戶端。

　　2019年12月，湖州市整合報業和廣電集團，組建湖州市新聞傳媒中心，并于2022年成功入選中宣部市級融媒體中心建設試點單位。中心成立以來始終堅持移動優先，集中力量建設自主可控平臺，于2020年4月正式上線市級全效融媒體平臺“南太湖號”，先后開展四輪改革，將“南太湖號”從新聞發布平臺轉變為互聯網應用平臺。截至目前，“南太湖號”總用戶數超375萬，日活用戶近11萬，客戶端媒體融合指數排名全省前列。

　　打造湖州本地的“今日頭條”

　　作為宣傳黨的主張、反映人民心聲的主流輿論陣地，中心主動打通媒體平臺界限，強化“南太湖號”首發原則，加快“主力軍”挺進“主戰場”，不斷推動移動互聯網內容供給變革與創新，打造新聞內容聚合發布新模式。

　　推動采編流程一體運行。中心成立后，將原先捆綁在傳統媒體業務上的人力、技術等資源逐步向移動端主產品轉移，通過流程保障進一步優化按需供稿、分類選稿的實操機制，實現內容生產流程的一體運行。2021年8月，中心正式上線集“策、采、編、審、發、評”于一體的融媒體采編業務系統，實現500多名一線采編人員全員無障礙使用，形成具備指揮調度、策劃選題、內容生產、審核發布、評估反饋功能的“數智傳媒大腦”，有效搭建起信息共享、內容互通和一稿多發的運轉樞紐。

　　培養記者供稿第一選擇。為了應對觀念轉型的難題，中心從完善和優化新媒體供稿機制入手，使面向移動端、面向主陣地成為一線從業者的“第一選擇”。建立以閱讀量、發稿量、評論量、轉載量為重點的融媒指數考核體系，對采編人員進行統一考核，順利扭轉了媒體融合過程中不可避免會出現的路徑依賴、各自為戰的局面。今年以來，客戶端日均發稿量突破500篇，其中原創稿件200余篇，篇均閱讀數超1500人次，內容質量得分排名全省第一。

　　打通信息發布第一通道。將“南太湖號”從原本的單一部門解放出來，實行各媒體平臺單元負責制，讓客戶端成為“自留地”和“賽馬場”。對于報紙、廣播、電視、新媒體平臺中現有存在關聯紐帶的欄目節目，進一步強化融媒策劃、一次采集、分類編輯、有序刊播，促使小屏成為傳統頻道欄目的“千里眼”和“順風耳”。通過由文字記者和特定主播聯手打造“音視頻+文字”模式、研發并建設“南太湖號”廣播專頁等方式，既做強了優質內容品牌，又提升了自有平臺的傳播力和影響力。

　　打造百姓生活的“超級入口”

　　為更好地實現中心“綜合服務平臺”功能，“南太湖號”逐步探索以支付為核心的應用生態，目前已匯集基于本地生活場景的應用服務118項，全面服務于市民生產生活的方方面面，實現“一機走遍全城”。

　　自建支付體系，解決“留得住”的問題。為了破解用戶資源拓展難、平臺資源聚合弱的關鍵難題，“南太湖號”自建支付體系，推出“南太湖錢包”功能，在線下，平臺積極拓展本地合作餐飲商戶，打造移動端電子化錢包，目前支持使用南太湖號錢包支付的商戶近1萬家。在線上，南太湖號打造線上商城，匯集“餓了么”“美團”“浙北全球購”“山姆代購”等大牌產品，均支持錢包支付。目前，平臺已有近60萬錢包用戶，日均流水已達100萬元，為客戶端有效連接本地用戶奠定基礎。

　　拓展場景服務，解決“用得好”的問題。在政務服務方面，“南太湖號”目前已接入政務公開、易企幫、不動產繳稅等7大板塊，其中民意直通車、政務公開、文明實踐三個板塊分別接入了97個行政部門，實現了政府部門和人民群眾的直接互動與溝通。在生活服務方面，打造民生服務、教育服務、媒體服務三大板塊，推出全省首個“預付式消費”監管服務平臺——“預付安心寶”，上線“工會服務”“鄰里”“業主之家”等應用場景，讓服務多維度觸達每位市民。

　　技術自主可控，解決“管得牢”的問題。為擺脫外部技術桎梏，中心組建起一支52人的技術團隊，主動對客戶端底座進行整體遷移，全面升級原有技術底盤，實現完全自主研發，實現了從“借力”到“自力”的轉型升級。主動融入智慧城市建設，與湖州市大數據局開展戰略合作，將數智傳媒大腦與城市大腦對接，接入各類民生數據、視頻監控數據等，建成數據驅動型的智能采編平臺、智慧媒資庫和傳媒智庫矩陣，催生新模式、新場景，滿足百姓美好生活新期待。

　　打造社會治理的“最強外腦”

　　線上社會治理平臺建設是近年來湖州傳媒數智化技術應用的典型成果，創新打造市域融媒體輿論監督《看見》欄目，以應用場景“小杠桿”撬動社會治理大效能，助力市域各級黨委政府更好完成從“管理”到“治理”的轉型。

　　創新監督平臺新打法。《看見》欄目通過現場曝光、報道整改行動、追蹤整改成效三個環節，形成《看見·現場+行動+追蹤》的“1+1+1”報道模式。一是注重制度化建設。市委出臺《全媒體專欄<看見>全閉環運行流程方案》《關于進一步加強<看見>欄目曝光問題整改工作的通知》等文件，為推進媒體監督工作建章立制。二是注重全流程管理。市委辦（市看見辦）加強與相關部門協同聯動，健全線索收集、研判播出、報道反饋、整改推進和效果評價等閉環式運行流程，制定問題整改效果評價方案和《<看見>欄目“一地曝光，全域整改”實施辦法》，推動全域范圍內同類問題的全面防范、持續整改。三是注重清單式整改。建立全媒聯動、市縣協同跟進問題整改機制，以媒體曝光為問題清單，形成“曝光—回應—整改—銷號”良性循環，一批責任主體不明、工作職能交叉、整改推動不力的老大難問題得到有效解決。

　　打造融媒監督新應用。充分發揮市級融媒體中心技術研發優勢，在擁有370萬用戶的南太湖號新聞客戶端上推出《看見》融媒體監督數字化應用。一是迭代應用場景。《看見》應用場景開設“我要曝光”“我要提問”“我要分享”等板塊，持續迭代互動功能，收集社情民意，接收群眾提問和提供采訪線索。二是擴大長尾效應。用好南太湖號、日報、廣播、電視等四大傳播平臺，推出深度新聞、短視頻、語音精編等延伸產品，創新短視頻生產，做長傳播鏈。三是創新治理模式。加強與市人大、市政協的聯動監督，創新開展“《看見》面對面，記者在身邊”線下推廣會、《看見》政協在監督協商座談會等載體，與市信訪局聯合打造融媒體欄目“12345 接訴即辦在現場”，推動12345熱線、110報警服務臺、基層智治綜合應用平臺三聯互通，構建全網“接訴即辦”閉環。

　　構建群眾參與新模式。堅持以“群眾覺得”為出發點，以“群眾所指”為著力點，以“群眾滿意”為落腳點，自覺走好新時代黨的群眾路線。一是讓百姓出題。暢通市民《看見》爆料收集渠道，舉行市民《看見》座談會，推出熱聊話題，向“挑刺”達人、熱心人士、社區網格員等征集問題線索。二是邀百姓參與。成立《看見》市民觀察團，邀請人大代表、政協委員、熱心市民作為觀察團，考察曝光整改現場，提出意見建議。三是請百姓評價。設置“百姓評議”板塊，收集百姓投票、留言和評價，及時掌握《看見》報道質量和屬地、部門推進問題整改成效。（作者柏建華系浙江省湖州市新聞傳媒中心主任）